Chargé e de clientèle

Dans le cadre de l'évolution au sein de notre société, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle.
Description du poste :Vos missions sont les suivantes :* Participer au développement de l’activité à travers l’accueil et la prise en charge des consommateurs dans le respect des procédures en vigueur et dans un esprit de satisfaction client;* Traitement des requêtes Consommateur /Client en Front Office et à distance (courrier, téléphone, archivage des dossiers ...);* Analyser les besoins des consommateurs, et proposer les meilleures solutions adaptées à leurs attentes;* Canaliser les réclamations et gérer les frustrations probables en avançant les arguments adéquats.Description du profil :* Titulaire d’un BTS ou licence professionnelle en gestion bancaire, gestion commerciale ou relation clientèle ;* Expérience prouvée dans un service de gestion clients / Traitement réclamations ;* Expérience en agence bancaire très souhaitable, ou bonne connaissance de la terminologie financière / bancaire.Compétences recherchées :* Grand sens de l'écoute et de la persuasion ;* Bonne gestion du stress ;* Rigueur et organisation ;* Dynamisme et sens de l'initiative.