Conseillers clientèle bilingues (franco-anglophones) en réception d'appels et backoffice

Aperçu du poste

Emplacement

Casablanca, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 14 Jours

Détails supplémentaires

ID annonce

1124279

Vues

32

Description de l'emploi

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3300 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Nous sommes à la recherche de Conseillers clientèle bilingues franco anglophones pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appel à Casablanca. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez chargé d'assurer un service client de haute qualité à nos clients francophones et anglophones, à la fois en réception d'appels et dans les tâches de backoffice (mails & tchat).

En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de répondre efficacement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de garantir leur satisfaction. Votre objectif principal sera de maintenir un niveau élevé de service client tout en respectant les normes de l'entreprise.

En tant que Conseiller clientèle bilingue, vos principales tâches incluront :

Répondre aux appels entrants en français et en anglais

Assurer le suivi des demandes des clients par e-mail & tchat

Traiter les requêtes administratives dans les systèmes internes

Collaborer avec les différents services pour garantir une résolution rapide des problèmes

Avantages sociaux et autres

• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire à la demande sous 24h

Nous recherchons un candidat ayant une expérience d'environ 1 à 3 ans dans un environnement similaire, de préférence en centre d'appel ou dans le service client.

Les compétences requises pour ce poste incluent :

Excellentes compétences en communication en français et en anglais

Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes de manière efficace

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client

Orienté client, dynamique et capable de travailler en équipe

Critères pour le poste: Conseillers clientèle bilingues (franco-anglophones) en réception d'appels et backoffice

Secteur d'activité: Centre d'appel
Fonction: Call Centers
Expérience: De 1 à 3 ans
Contrat: CDI

Conseillers clientèle bilingues (franco-anglophones) en réception d'appels et backoffice