Technicien helpdesk
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ID annonce
867093
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Description de l'emploi
ARIA, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie.
Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.
Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.
En plus de nos salaires attractifs combinés à de nombreux avantages sociaux, nous veillons à maintenir des conditions de travail agréables et motivantes tout en réalisant un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.
Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.
Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions.
N’attendez plus ! Laissez-vous tentez par l’aventure ARIA !
Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.
Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.
En plus de nos salaires attractifs combinés à de nombreux avantages sociaux, nous veillons à maintenir des conditions de travail agréables et motivantes tout en réalisant un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.
Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.
Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions.
N’attendez plus ! Laissez-vous tentez par l’aventure ARIA !
Poste :
Mission
Fournit des prestations de support. C’est le garant technique il diagnostique, résout et suit les incidents liés aux problématiques en respectant les délais d’interventions. chargé de dépanner les utilisateurs à distance
Responsabilité métier :
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Diagnostiquer les incidents et préciser leurs natures
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
Activités :
• Assurer les interventions techniques sur sites
• Faire des prises en main à distance sur les postes utilisateurs
• Résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus et procédures
• Respecter les délais d’intervention et assurer une réactivité
• Réduire l’impact aux utilisateurs (mise en place d’un contournement)
• Tester le fonctionnement des solutions apportées.
• Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus.
• Identifier les extensions requises pour suivre l'évolution du trafic
• Etablir les bilans de liaisons
• Maintenir l’application Help Desk et Help Tech
• Assurer la vigie (lignes, waiting, pacing pour l’ensemble des sites)
• Assurer l’installation et la maintenance des applications
• Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique (unités centrales, écrans, souris, casques,…)
• Corriger les faux accords journaliers des opérations en cours
• Veiller à dupliquer ou à supprimer les enregistrements des campagnes se trouvant sur les DIALERS
• Veiller à traiter les enregistrements à destination d’INSEEL/VOCALCOM/ALTITUDE et de l’extranet
Mission
Fournit des prestations de support. C’est le garant technique il diagnostique, résout et suit les incidents liés aux problématiques en respectant les délais d’interventions. chargé de dépanner les utilisateurs à distance
Responsabilité métier :
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Diagnostiquer les incidents et préciser leurs natures
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
Activités :
• Assurer les interventions techniques sur sites
• Faire des prises en main à distance sur les postes utilisateurs
• Résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus et procédures
• Respecter les délais d’intervention et assurer une réactivité
• Réduire l’impact aux utilisateurs (mise en place d’un contournement)
• Tester le fonctionnement des solutions apportées.
• Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus.
• Identifier les extensions requises pour suivre l'évolution du trafic
• Etablir les bilans de liaisons
• Maintenir l’application Help Desk et Help Tech
• Assurer la vigie (lignes, waiting, pacing pour l’ensemble des sites)
• Assurer l’installation et la maintenance des applications
• Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique (unités centrales, écrans, souris, casques,…)
• Corriger les faux accords journaliers des opérations en cours
• Veiller à dupliquer ou à supprimer les enregistrements des campagnes se trouvant sur les DIALERS
• Veiller à traiter les enregistrements à destination d’INSEEL/VOCALCOM/ALTITUDE et de l’extranet
Profil du candidat:
Compétences techniques et pratiques :
Outre de bonnes compétences techniques en informatique (langage de programmation, environnement, logiciels…), le technicien help desk IT doit :
• Etre à l’aise dans la communication orale,
• Etre capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé…),
• Connaitre les principales bases de données (Oracle, SQL Server, MySQL...)
• Maitriser les Différents aspects de la sécurité informatiques
• Maitriser les langages de programmation (SQL,C++)
• Connaitre l’architecture des systèmes d’information
• Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute, le technicien help desk sait également faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés.
Compétences comportementales :
Organisé, Esprit d'analyse Méthodique, Flexible, Disponible, rigoureux
Compétences techniques et pratiques :
Outre de bonnes compétences techniques en informatique (langage de programmation, environnement, logiciels…), le technicien help desk IT doit :
• Etre à l’aise dans la communication orale,
• Etre capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé…),
• Connaitre les principales bases de données (Oracle, SQL Server, MySQL...)
• Maitriser les Différents aspects de la sécurité informatiques
• Maitriser les langages de programmation (SQL,C++)
• Connaitre l’architecture des systèmes d’information
• Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute, le technicien help desk sait également faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés.
Compétences comportementales :
Organisé, Esprit d'analyse Méthodique, Flexible, Disponible, rigoureux
Critères pour le poste: Technicien Helpdesk
- Secteur d'activité: Centre d'appel
- Fonction:
- Informatique
- Electronique - Expérience: De 1 à 3 ans
- Niveau d'étude: Bac +3
- Contrat: CDI
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