Responsable organisation & processus (h/f)
Responsable organisation & processus (h/f)
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ID annonce
899666
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110
Description de l'emploi
La Marocaine Vie a été fondée en 1978. En 2001, SOGECAP (Compagnie d’assurance vie du Groupe Société Générale) et Société Générale Maroc vont en prendre le contrôle.
S’appuyant sur la force de vente du réseau de la Société Générale Maroc et sur l’expertise de ses propres équipes, La Marocaine Vie est devenue l’un des principaux acteurs de l’assurance vie et de la bancassurance au Maroc. Nous offrons aux particuliers une large gamme de produits d’épargne et de prévoyance, et aux entreprises des produits de couverture et de financement de leurs passifs sociaux.
Au Maroc, nos produits sont distribués par les agences du réseau Société Générale et par nos partenaires extérieurs (courtiers, conseiller en gestion de patrimoine, organisme de micro crédit...).
En rejoignant La Marocaine Vie vous faites le choix de faire partie d'une multinationale jeune et dynamique fondée sur des valeurs d’Esprit d’équipe, d’Innovation, de Responsabilité et d'Engagement.
S’appuyant sur la force de vente du réseau de la Société Générale Maroc et sur l’expertise de ses propres équipes, La Marocaine Vie est devenue l’un des principaux acteurs de l’assurance vie et de la bancassurance au Maroc. Nous offrons aux particuliers une large gamme de produits d’épargne et de prévoyance, et aux entreprises des produits de couverture et de financement de leurs passifs sociaux.
Au Maroc, nos produits sont distribués par les agences du réseau Société Générale et par nos partenaires extérieurs (courtiers, conseiller en gestion de patrimoine, organisme de micro crédit...).
En rejoignant La Marocaine Vie vous faites le choix de faire partie d'une multinationale jeune et dynamique fondée sur des valeurs d’Esprit d’équipe, d’Innovation, de Responsabilité et d'Engagement.
Contribuer à l’amélioration continue de la performance des processus de LMV pour mieux répondre aux attentes de nos clients et nos partenaires:
1. Comprendre et formaliser le mécanisme interne LMV à travers l’identification des processus et de leurs inter-relations.
2. Assurer :
la maîtrise des processus et leurs finalités.
la définition des mesures et KPI’s.
la mise en œuvre de bonnes pratiques.
3. L’optimisation des processus et l’amélioration des performances de façon continue.
Activités principales :
1. Cartographie des processus
Mettre en place et Maintenir la cartographie processus LMV.
Assurer la formalisation des processus et alimentation de l'outil Signavio.
Centraliser et contrôler la documentation des procédures métiers.
Définir une gouvernance processus propre à LMV et coordonner avec toutes les parties prenantes
2. Gestion d’un portefeuille de projets organisation et processus
Identifier les impacts processus des différents projets en coordination avec les chefs de projet.
Consolider et planifier les demandes dans un portefeuille processus global LMV.
Suivre la mise en place du portefeuille processus et gérer les risques.
Tenir des comités de pilotage avec le management
3. Optimisation et amélioration continue des processus
Mettre en place de la culture d’amélioration continue au sein de LMV
Piloter avec le métier la performance des processus (identification et mesures des KPIs).
Analyser les dysfonctionnement, Identifier les pistes d'améliorations et mettre en place des plan d'actions.
Planifier et tenir les revues de performance des processus.
Lancer des chantiers de refonte des processus
Participation à l'amélioration de l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience client
Formations & Expérience
Vous avez un BAC+5 en école d'ingénieur ou de commerce.
Vous disposez d'une solide expérience professionnelle en tant que chef de projet organisation et processus de préférence dans une multinationale (minimum de 5 ans).
Une certification en gestion des processus/qualité (Lean 6 sigma, IRCA ISO 9001, BPMN….) serait un plus considérable à votre candidature.
Compétences techniques
• Maîtrise des démarches processus (Lean 6 Sigma, optimisation des processus et Lean management)
• Expérience confirmée en gestion de projets et/ou organisation
• Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l'assurance
• Bonne compréhension des SI de l'assurance
• Maitrise du référentiel processus de l'assurance et de ses outils (exemple Signavio ou Mega)
Compétences comportementales
Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers.
Challenger les idées de ses interlocuteurs et argumenter ses prises de position.
Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès des interlocuteurs des métiers.
Autonome avec créativité et esprit d’initiative dans l’identification de solutions.
Bon esprit d’analyse et de synthèse.
Se montrer force de proposition quant aux ressources et moyens à mettre en œuvre, afin d’optimiser l’ensemble des conditions de réalisation de sa mission.
Avoir un esprit d’écoute, de négociation et de critique.
Bonne capacité relationnelle et un bon esprit d’équipe.
Aisance dans la communication écrite et orale.
Critères pour le poste: Responsable Organisation & Processus (H/F)
- Secteur d'activité:
- Assurance
- Courtage - Fonction:
- Gestion projet
- Etudes
- R&D - Expérience: De 5 à 10 ans
- Niveau d'étude: Bac +5 et plus
- Contrat: CDI
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