Technicien support

Aperçu du poste

Emplacement

Rabat, Rabat-Sale-Kenitra

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 2 ans

Détails supplémentaires

ID annonce

904081

Vues

144

Description de l'emploi

Algo Consulting Group is an international business and technology services and solutions provider that helps companies large and small optimize organizational performance by mapping strategic goals and objectives to IT initiatives.

Our strategic technology solutions provide powerful insight into your organization, help you solve mission-critical problems and drive performance across the enterprise.

Avantages:

- CNSS
- Mutuelle Santé

Avoir une expertise qui permet d’établir rapidement un diagnostic, d’identifier la cause d’un problème et d'en assurer la résolution, à distance ou sur place. Assister le personnel grâce à un système de tickets qui permet de gérer les demandes entrantes (Incident, problème, nouveau besoin, etc.).
Les missions du Technicien Support sont variées :

- Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs clés

- Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket ;

- Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité ;

- Installation, intégration et mise à jour de nouveaux packages applicatifs sur place ou en télémaintenance ;

- Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ;

- Maintien de la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ;

- Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue.

- Assurer à la fois l’installation, la configuration, la disponibilité ainsi que le paramétrage des infrastructures et des logiciels informatiques s’assurer de la sécurité des réseaux et en cas de dysfonctionnement, de leur maintenance.

Critères pour le poste:

Bonne connaissance et maitrise des différents systèmes d'exploitation (Linus, Mac, Windows...) et des requêtes SQL.
Une formation bac +2/3 est recommandée pour prétendre à ce poste, mais 1 à 2 années d’expérience peuvent faire toute la différence à l'embauche.

Infos Utiles:

- Télétravail possible

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