Techniciens support fai

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Description de l'emploi

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information.
Créé il y a 30 ans et présent dans plus de 25 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards d'euros en 2018 et compte actuellement 34 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

ALTEN Maroc, crée en 2008, forte de ses 750 consultants, présente à Fès et rabat et à Casablanca dès 2020.
Labellisé Best Employer 2019, ALTEN Maroc intervient auprès des grands acteurs des secteurs Automobile, Réseaux &Télécommunications et Software. Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.

- Des formations certifiantes et diplômantes.

- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Avantages:

CNSS + MUTUELLE +CIMR

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
Assurer la communication client
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

Critères pour le poste:

Diplômé Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique , Vous avez un niveau de communication avancée en français et vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) .

Vous êtes rigueur, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !

Infos Utiles:

- Télétravail possible
- Mobilité
- Formation continue

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