Team leader expert

Depuis 10 ans, JeChange.fr est un service gratuit dédié à l’aide à l’emménagement et l’optimisation des factures courantes : énergie, forfait mobile, box internet, assurance habitation, crédit auprès des particuliers et des professionnels. En tant que société française du web, nous mettons la technologie et les données personnelles au cœur de notre service pour simplifier la vie des Français. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons MANAGER D'EQUIPE à Casablanca. Rejoignez-nous dans l’aventure JeChange !

Le poste : Nous recherchons un Team leader Expérimenté pour renforcer le management des équipes .

Rattaché à la directrice de production , votre mission consistera à:
Manager et assurer le coaching de l’équipe de téléconseillers
Organiser et coordonner les activités des téléconseillers
Communiquer et suivre les objectifs de l’équipe de téléconseillers
Répondre aux demandes non résolues des clients et téléconseillers
Assister l’équipe des téléconseillers pendant les appels téléphoniques
Accompagner de façon collective et individuelle les membres de l’équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux
Planifier les rotations des équipes de téléconseillers.
Contribuer à la mise en œuvre des actions en lien avec les résultats