Team leader exploitation sécurité

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Description de l'emploi

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde.

Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Avantages:

Mutuelle + Autres équipements

Le Team Leader Exploitation Sécurité N2 encadre une équipe d’Ingénieurs d’Exploitation Sécurité N2. Il optimise
l'efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles
en temps réel. Référent technique, il accompagne et conseille les collaborateurs au quotidien.

Missions:

Gestion de la relation client et de la qualité:

Assurer une qualité de service conformément aux engagements contractuels avec le client ;
Suivre en temps réel les indicateurs et tableaux de bord jaugeant la qualité de service, et apporter une réponse adaptée à chaque manquement qualitatif ou quantitatif;
Mettre en place les actions nécessaires (correctives et préventives) pour le maintien à un niveau optimal de la qualité du service rendu;
Être l’interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui a attrait à la production, en cas d’escalade, ou dans la discussion du scope adressé par votre équipe;
Garder les indicateurs relatifs à la météo Client et aux SLA de son équipe au vert;
Reporting d’activité:

Assurer le suivi, le maintien et la diffusion du reporting opérationnel (indicateurs reliées à l'activité, relevé des seuils et tendances);
Assurer un reporting régulier envers sa hiérarchie en ce qui concerne les faits marquants et l'ensemble de
l'actualité de son activité par le biais des supports communiqués (réunion, point manager, fichier de suivi...);
Management des équipes:

Manager et animer l’équipe dans un bon climat de travail : objectifs, congés, entretiens annuels ;
Assurer les entretiens de validation lors des recrutements et bien intégrer les nouveaux collaborateurs;
Favoriser la montée en compétences des membres de son équipe et consolider les besoins en formation;
Être porteur et promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.

Environnement Technique:

Sécurité : Cisco, Palo Alto
Fortinet : FortiManager (FMG-VM64) FortiAnalyser (FAZ-VM64) FortiPortal
Stormshield
Proxy Olfeo
Reverse Proxy FortiADC
Checkpoint

Critères pour le poste:

D'une formation Bac+5 en réseaux informatiques.

Savoir:

Connaissance métier
Connaissances solides en sécurité informatique

Savoir être:

Inspirer
Agir avec équité et bienveillance
Avoir le sens de l’organisation
Avoir le sens de la rigueur
Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
Savoir faire:

Conduire et embrasser le changement
Être en permanence dans l’action
Développer les équipes
Développer le business
Maitriser le français à l’écrit et à l’oral
Maîtriser l’anglais à l’écrit et à l’oral

Certifications souhaitées:

CCNA R&S

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