Technicien support fai fes

Aperçu du poste

Emplacement

Rabat, Rabat-Sale-Kenitra

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 1 année

Détails supplémentaires

ID annonce

924015

Vues

80

Description de l'emploi

NOMATIS est un opérateur global de conseil et d’ingénierie en télécommunication qui apporte son expertise dans le cadre de grands projets depuis 2005.

Nomatis est présent au Maroc et en France et exporte ses services à l’international. Notre Entreprise intervient dès la conception d’un projet jusqu’à sa mise en service et assure son suivi dans le temps.
Spécialisée dans le consulting, guide ses clients vers la réussite, en définissant des attentes claires et réalistes, en anticipant l’appropriation du projet par les utilisateurs finaux, en accompagnant le changement.

Nomatis opère dans les secteurs : télécoms, banques et assurance, énergie, industrie

Avantages:

- Un Package salarial attractif

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
Assurer la communication client
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
Qualification... des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Critères pour le poste:

Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique ,
Vous avez un niveau de communication avancée en français
vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet)

Infos Utiles:

poste basé à Fés

Salaire Net + primes
à négocier

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Détails de l'entreprise

NOMATIS

Rabat, Rabat-Sale-Kenitra

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