Coach qualité experimenté en centre d'appel energies renouvelables
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ID annonce
927152
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145
Description de l'emploi
Spécialisée dans l'outsourcing commercial depuis 2010, GEDEN répond aux problématiques des PME intervenant dans la téléphonie, la formation professionnelle, les énergies renouvelables, la fiabilisation d'informations,...
Nos forces : 50 télé-commerciaux organisés en 2 pôles BtoB ou BtoC, motivés par un système de rémunération avec primes non plafonnées et qui opèrent dans une véritable ambiance familiale consolidée par des activités de teambuilding.
Nos forces : 50 télé-commerciaux organisés en 2 pôles BtoB ou BtoC, motivés par un système de rémunération avec primes non plafonnées et qui opèrent dans une véritable ambiance familiale consolidée par des activités de teambuilding.
Avantages:
Nos engagements vis- à-vis de nos salariés :
- Un contrat CDI - plein temps+ CNSS + AMO
- WEEK END OFF
- Primes de rendement non plafonnées
- Un emploi stable et valorisant
- Un véritable plan de carrière
- Des conditions de travail satisfaisantes
- Evolution de carrière rapide vers des postes à responsabilité.
Nos engagements vis- à-vis de nos salariés :
- Un contrat CDI - plein temps+ CNSS + AMO
- WEEK END OFF
- Primes de rendement non plafonnées
- Un emploi stable et valorisant
- Un véritable plan de carrière
- Des conditions de travail satisfaisantes
- Evolution de carrière rapide vers des postes à responsabilité.
Rattaché au Directeur de production, vous participez à l’adaptation des modules de formation ainsi qu’à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques :
-Management d'une équipe (de 10 à 20 téléconseillers )
-Assurer le suivi qualité et le coaching d’une équipe en émission d’appel.
-Management d'une équipe (de 10 à 20 téléconseillers )
-Assurer le suivi qualité et le coaching d’une équipe en émission d’appel.
Critères pour le poste:
-Écouter à chaud et à froid les appels effectués par les téléconseillers.
-Évaluer le respect de la trame d’appel et les procédures métier/produit sur la base des grilles d’évaluations prédéterminées.
-Mettre à jour la synthèse qualité pour l’ensemble des équipes de la force commerciale
-Communiquer les axes d’amélioration concluante dans un centre d’appel.
-Remonter les anomalies et alertes terrain
-Faire des reportings journalier sur les téléconseillers -
-Avoir un Bac et plus
-Niveau de Français : Excellent (Oral et écrit)
-Expérience réussie d’un 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d’appels et obligatoirement en énergies renouvelables.
-Bonne maîtrise des outils bureautiques
-Rigoureux, Organisé, sens de l’initiative, Goût des chiffres et de l’analyse
-Écouter à chaud et à froid les appels effectués par les téléconseillers.
-Évaluer le respect de la trame d’appel et les procédures métier/produit sur la base des grilles d’évaluations prédéterminées.
-Mettre à jour la synthèse qualité pour l’ensemble des équipes de la force commerciale
-Communiquer les axes d’amélioration concluante dans un centre d’appel.
-Remonter les anomalies et alertes terrain
-Faire des reportings journalier sur les téléconseillers -
-Avoir un Bac et plus
-Niveau de Français : Excellent (Oral et écrit)
-Expérience réussie d’un 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d’appels et obligatoirement en énergies renouvelables.
-Bonne maîtrise des outils bureautiques
-Rigoureux, Organisé, sens de l’initiative, Goût des chiffres et de l’analyse
Infos Utiles:
CDI + CNSS , WEEKEND OFF
CHALLENGE HEBDOMADAIRE
PRIMES NON PLAFONNÉES
Amplitude horaire
10h00 - 19h00 + Wekkend OFF
Salaire Net + primes
A discuter
CDI + CNSS , WEEKEND OFF
CHALLENGE HEBDOMADAIRE
PRIMES NON PLAFONNÉES
Amplitude horaire
10h00 - 19h00 + Wekkend OFF
Salaire Net + primes
A discuter
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