Technical specialist siebel

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Description de l'emploi

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde.

Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Avantages:

Mutuelle + Autres équipements

Le pôle IT du Groupe poursuit son développement avec la création d’un nouveau business line en Système d’information Télécom.
Dans le cadre de ce lancement, Intelcia IT Solutions recrute des Software Developers qui seront en charge d’une activité d’expertise spécifique dans le domaine de B2C.
Nous cherchons des experts techniques en IT Telecom, qui ont une expérience significative dans le TMA et du projet sur des systèmes d’informations B2C.

MISSIONS :

- Gestion des problématiques bouquets TV, Rattrapages CGU, activation des bouquets, incohérences de configuration bouquets, etc.

- Exploitation applicative sur le parc installé sur les problématiques TELCO Fixe, offres, options souscrites, paiement et recouvrement client

- Gestion des anomalies MultiPack, exploitation ex-SIGC, factures ko SAPRMCA , sigc-SAP RMCA (flux (2371), Patch data ex-SIGC

- Gestion des OS Bloqués: traitement des incidents clients et actions proactives de déblocage

- Traitement des résiliations, clis et provisionning siebel

- Réactivation de ligne + Doublon ressources, problématique adresse

- Suivi FTTB beb, incidents clients VIP, alertes, etc.

- Suivi FTTH beb, incidents clients y compris VIP, alertes etc.

- Expertise pour prendre en charge la solution fonctionnelle et technique.

- Reporting à la gouvernance et à l’équipe EAF.

- Configuration manquantes, provisionning Siebel Arbor (rejets EAI/Arbor)

- Traitement des incidents clients récurrents (remises, résiliations, VoIP, réactivations, etc.)

- Développements de reporting de resynchronisation et traitement des écarts

- Outil ATX de resynchronisation des référentiels: développement Mappings et workflows et ordonnancements

- Scripts de lancement des traitements et d’intégrations des résultats en base

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Vous serez amenés à travailler sous les environnements suivants :

- Langages de programmation : SQL Developer

- Logiciels : Siebel, Optima, JIRA, Notepad++, Filezilla, Informatica, W4, BIRT

- Systèmes d’exploitation : Unix, Windows

Critères pour le poste:

- Formation : Bac + 5 (Master ou école d’ingénieur) en système d’information

- Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire

- Français

- Anglais technique

- Fonctionnelle : capacité à appréhender des sujets métier complexes

- Curiosité, persévérance, grande rigueur

- Intérêt pour l’environnement Télécom

- Français fluide et aisance rédactionnelle

- Bonne organisation et gestion des priorités

- Autonomie (volontaire) tout en ayant un esprit d’équipe (travail en équipe)

- COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES

- SI et fonctionnel TELCO

- Scripting

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