Gestionnaire back office

Tu feras partie du pôle Gestionnaire, sous la responsabilité directe du directeur des opérations.

Ce pôle, dédié à nos stagiaires , a comme objectif de créer une relation de confiance avec chacun d’eux afin que la formation se déroule au mieux et dans les temps.

Ton rôle sera clé : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils progressent dans leur expérience de e-learning, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur formation.

Tu crées une relation de confiance auprès de nos utilisateurs en les accompagnant dans le suivi et bon déroulement des différents éléments de notre formation propriétaire (quizz, vidéos, coaching…) ;
Tu es responsable de la bonne utilisation de nos modules de formation par nos apprenants, de leur début jusqu’à la fin de leur formation, en suivant les indicateurs clés de suivi ;
Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t’assurer de la bonne avancée de la formation ;
Tu prends en charge les demandes des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels ;
Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée… et surtout qu’ils terminent lors formation dans les temps ;
Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisée ;
Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration.