ACADIA CALL est une plateforme basé à Casablanca .
Nous accompagnons notre client canadien dans la Vente et le développement commercial, la gestion de la relation client multicanal et le support technique.
Avantages:
- Contrat CDI
- CNSS , AMO
- Formation assurée et rémunérée
Vous êtes rigoureux, organisé et déterminé. Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
-Traiter des appels niveau 1 des incidents techniques par appels / Mail / Chat.
-Détecter les besoins des clients, les conseiller et proposer des solutions adaptées tout en respectant une charte fixée par la direction.
-Effectuer les diagnostics de premier niveau.
-Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Critères pour le poste:
Issu (e) d'une formation niveau bac ou plus, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le métier de la relation client, idéalement dans le support technique.
-Bonnes connaissances sur les technologies VDSL/Cable/VoIP/IPTV.
-Capacité de détecter les anomalies relatives au réseau local (WiFi/Filaire).
-Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows/Linux/Mac OS.
-vous avez une excellente élocution et une aisance relationnelle.
-Sens des responsabilités.
-Habileté dans les relations interpersonnelles.
-Bonne organisation du travail.
-Personne diplomate et dotée d’une approche client.
-Aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais.
Infos Utiles:
-Formation rémunérée.
-Salaire évolutif.
-Espace de travail agréable.
-Formation continue
-Possibilité d’évolution
Amplitude horaire
24h/24
Salaire Net + primes
4500 Evolutif + 3000 prime de rendement + prime de nuit