Conseiller e technique franco anglophone en réception d’appels operateur telecom

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Aperçu du poste

Emplacement
Casablanca, Casablanca-Settat
Type d'emploi
CDI
date postée
il y a 1 année

Détails supplémentaires

ID annonce
957684
Vues
290

Description de l'emploi

ACADIA CALL est une plateforme basé à Casablanca .

Nous accompagnons notre client canadien dans la Vente et le développement commercial, la gestion de la relation client multicanal et le support technique.


Avantages:

- Contrat CDI
- CNSS , AMO
- Formation assurée et rémunérée

Vous êtes rigoureux, organisé et déterminé. Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :


-Traiter des appels niveau 1 des incidents techniques par appels / Mail / Chat.


-Détecter les besoins des clients, les conseiller et proposer des solutions adaptées tout en respectant une charte fixée par la direction.


-Effectuer les diagnostics de premier niveau.


-Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Critères pour le poste:

Issu (e) d'une formation niveau bac ou plus, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le métier de la relation client, idéalement dans le support technique.


-Bonnes connaissances sur les technologies VDSL/Cable/VoIP/IPTV.

-Capacité de détecter les anomalies relatives au réseau local (WiFi/Filaire).

-Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows/Linux/Mac OS.

-vous avez une excellente élocution et une aisance relationnelle.

-Sens des responsabilités.

-Habileté dans les relations interpersonnelles.

-Bonne organisation du travail.

-Personne diplomate et dotée d’une approche client.

-Aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais.

Infos Utiles:

Formation rémunérée.
-Salaire évolutif.
-Espace de travail agréable.
-Formation continue
-Possibilité d’évolution

Amplitude horaire
24h/24

Salaire Net + primes
4500 Evolutif + 3000 prime de rendement + prime de nuit
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Offres d´emploi par métier

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