SONIA Web SERVICES est installée à Tanger.
Sonia Web Services prend en charge tous les aspects de vos projets numériques: stratégie, conception, développement, marketing des réseaux sociaux, maintenance, support client, centre d'appels.
Avantages:
- CNSS AMO
Dans le cadre du développement de notre activité commerciale (appels sortants), nous recrutons un Superviseur Sénior avec une expérience dans le management d'équipe en réception & en télévente, votre mission consistera à :
-Encadrer et motiver une équipe de 15 agents
-Assurer une productivité confiée
-Coacher les agents sur le terrain et travailler avec eux leurs axes d'amélioration.
-Faire des écoutes de proximité et à distance
-Animer des Briefs, réunions, entretiens individuels...
-Intégrer les nouvelles recrues
-Élaborer les rapports de production individuels et collectifs
-Reporting journalier
Critères pour le poste:
BAC+2 ou plus
- Leadership,
- Parfaite maîtrise des techniques de management,
- Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
- Parfaite maîtrise du français & l'Arabe
- Bon pédagogue,
- Aisance relationnelle,
- Sens commercial développé orienté satisfaction client,
- Expérience de 2 ans minimum dans le management des équipes en réception d'appels & en télévente
- Disponibilité immédiate
Infos Utiles:
- CDI dès le 1er jour
- Déclaration CNSS
- Challenges mensuels et prime de production relative à votre performance
Amplitude horaire
44 HEURES PAR SEMAINES
Salaire Net + primes
SALAIRE FIXE + PRIME