Superviseur
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ID annonce
968087
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Description de l'emploi
Créé en 1988, le Groupe HEM est un établissement privé d’Enseignement Supérieur, de Formation et de Recherche reconnu par le Ministère de l'?ducation Nationale.
A travers notre modèle pédagogique et nos valeurs, nous cherchons à valoriser l’enseignement supérieur, moteur fondamental d’un Maroc en mouvement.
Nous nous investissons dans la formation de futurs dirigeants performants et porteurs de changement.
A travers notre modèle pédagogique et nos valeurs, nous cherchons à valoriser l’enseignement supérieur, moteur fondamental d’un Maroc en mouvement.
Nous nous investissons dans la formation de futurs dirigeants performants et porteurs de changement.
Avantages:
- CNSS + AMO
- Mutuelle
- CNSS + AMO
- Mutuelle
Intégré(e) au sein du centre d’appels de la Direction des Admissions de HEM, en tant que Superviseur d'Équipe et en relation par téléphone avec les futurs étudiants/parents d’étudiants, vos missions s’articulent autour des points suivants :
- Assurer la direction et la conduite de votre équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par la Direction des Admissions
- Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous sont impartis en fonction de la qualité de la Direction des Admissions.
- Assurer des reporting réguliers
- Assurer la direction et la conduite de votre équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par la Direction des Admissions
- Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous sont impartis en fonction de la qualité de la Direction des Admissions.
- Assurer des reporting réguliers
Critères pour le poste:
Formation supérieure : Bac+3 à Bac+5 ;
Expérience réussie dans un centre d’appels en tant que Superviseur/Team Leader;
Maîtrise parfaite du français et de l’arabe ;
Excellentes capacités d'expression et de communication ;
Rigueur et organisation ;
Sérieux, discrétion, professionnalisme et assiduité ;
Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel).
Formation supérieure : Bac+3 à Bac+5 ;
Expérience réussie dans un centre d’appels en tant que Superviseur/Team Leader;
Maîtrise parfaite du français et de l’arabe ;
Excellentes capacités d'expression et de communication ;
Rigueur et organisation ;
Sérieux, discrétion, professionnalisme et assiduité ;
Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel).
Infos Utiles:
CNSS
Mutuelle à 90%
Des collègues sympas
Amplitude horaire
09H-19H
Salaire Net + primes
8K et 10K
CNSS
Mutuelle à 90%
Des collègues sympas
Amplitude horaire
09H-19H
Salaire Net + primes
8K et 10K
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