Opérateur front office (h/f)

Aperçu du poste

Emplacement

Casablanca, Casablanca-Settat

Type d'emploi

CDI

date postée

il y a 1 année

Détails supplémentaires

ID annonce

969199

Vues

76

Description de l'emploi

Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d’un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C’est avec l’ambition de simplifier les communications en entreprise, que Sewan se développe en s’appuyant sur un business model novateur et un logiciel SaaS devenu l’ADN de l’entreprise : Sophia.

Sophia est une solution 100% automatisée, accessible via une interface simple, qui permet à nos partenaires et clients de gérer l’intégralité des services cloud destinés aux utilisateurs : communications, connectivité et hébergement.

Aujourd’hui, ce sont plus de 850 000 utilisateurs en entreprise qui travaillent au quotidien avec les solutions cloud de Sewan, en France et en Europe. Sewan s’appuie sur un réseau de 1000 partenaires distributeurs et compte 75000 clients entreprises.

Après 3 acquisitions en Espagne, en Belgique et en Allemagne, Sewan entend étendre son influence en Europe et a réalisé en 2019 une levée de fonds record de 75M€.

En savoir plus sur Sewan

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien
téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing

Qualifier, suivre et relancer les tickets

Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile

Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences requises :

Sens du service client

Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies

Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises :

Excellente communication

Rigueur

Esprit d'équipe

Dynamique

Informations supplémentaires

2 jours de télétravail maximum par semaine

L'adhésion au régime de mutuelle

Tickets restaurant de 30 dirhams

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères pour le poste: Opérateur Front Office (h/f)

Secteur d'activité: Telecom
Fonction:
- Télécoms
- Réseaux
Expérience: De 1 à 3 ans
Niveau d'étude: Bac +2
Contrat: CDI

Offres d´emploi par métier

Emplois similaires

JOB CONNECT

orthodontiste à s'installer en suisse

CDI

JOB CONNECT

Directeur du développement communautaire/laâyoune

CDI

AFRICAWORK

Directeur des systèmes d'information h/f/rabat

CDI

Offres d´emploi dans la même ville

Emploi formation Casablanca Emploi distributeur Casablanca Emploi restaurant Casablanca Emploi rh Casablanca Emploi télécom Casablanca Emploi accueil Casablanca Emploi centre d'appel Casablanca Emploi télétravail Casablanca Emploi service Casablanca

Offres similaires dans d'autres villes

Offres d'emploi par ville

Détails de l'entreprise

Sewan

Casablanca, Casablanca-Settat

Opérateur front office (h/f)