Manager en centre d'appel
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ID annonce
975260
Vues
59
Description de l'emploi
Rejoindre l'aventure iQera à Rabat c'est intégrer une équipe jeune et dynamique qui évolue dans un environnement innovant.
Au cœur de la capitale, iQera Rabat offre une stabilité et un cadre de vie de grande qualité.
Nos collaborateurs sont formés aux techniques de la relation client et de la négociation. Ils développent une écoute active et une compréhension des besoins de chaque client final en vue de leur offrir une solution de paiement adaptée et une satisfaction assurée.
Au cœur de la capitale, iQera Rabat offre une stabilité et un cadre de vie de grande qualité.
Nos collaborateurs sont formés aux techniques de la relation client et de la négociation. Ils développent une écoute active et une compréhension des besoins de chaque client final en vue de leur offrir une solution de paiement adaptée et une satisfaction assurée.
Avantages:
- Cadre de travail agréable
- CNSS + Assurance privé
- Prime pouvant dépasser les 15 000
- Cadre de travail agréable
- CNSS + Assurance privé
- Prime pouvant dépasser les 15 000
Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'évolution de leur métier
- Le pilotage de l’activité (organisation des équipes, dispatch selon le flux d’appels, etc.)
- Le contrôle de la qualité du discours et le respect des procédures par des écoutes et une proximité terrain
- Le suivi des reportings hebdomadaires et mensuels
Impulser une dynamique en favorisant les échanges au sein de votre équipe et des autres services
- Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés(réunion, debrief, …)
- Veillez à la bonne application des procédures et règles de gestion ..
- Le pilotage de l’activité (organisation des équipes, dispatch selon le flux d’appels, etc.)
- Le contrôle de la qualité du discours et le respect des procédures par des écoutes et une proximité terrain
- Le suivi des reportings hebdomadaires et mensuels
Impulser une dynamique en favorisant les échanges au sein de votre équipe et des autres services
- Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés(réunion, debrief, …)
- Veillez à la bonne application des procédures et règles de gestion ..
Critères pour le poste:
Bac +2
Expérience en management d'équipe dans un centre d'appel
Bac +2
Expérience en management d'équipe dans un centre d'appel
Infos Utiles:
CNSS
ASSURANCE PRIVEE
Amplitude horaire
8h == 18h // 9h == 19h
Salaire Net + primes
à partir de 7000 dh + Primes
CNSS
ASSURANCE PRIVEE
Amplitude horaire
8h == 18h // 9h == 19h
Salaire Net + primes
à partir de 7000 dh + Primes
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