Sitel fez is hiring for a luxurious coffee brand bilingual french english profiles
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ID annonce
982888
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Description de l'emploi
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client.
Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons plus de 8600 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.
Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons plus de 8600 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.
You have a perfect command of the French and English languages?
Are you also comfortable working at night?
As a Customer Care Agent, you will have to answer calls and emails with the main objective of providing excellent service in all situations (questions, complaints, requests for advice and support; technical support request level 1)
We are looking for you!!
Do not hesitate to send us your application.
Are you also comfortable working at night?
As a Customer Care Agent, you will have to answer calls and emails with the main objective of providing excellent service in all situations (questions, complaints, requests for advice and support; technical support request level 1)
We are looking for you!!
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Critères pour le poste:
Your mission will consist in :
- Ensure a good management of the various customer transactions (Calls, Mail, Chat)
- Embody, promote and enhance the image, products and services of the brand.
- Know, master and communicate the procedures, the specific details of the different product categories, the general sales conditions and the legal obligations
- Comply with the group's policy and procedures in terms of security and confidentiality
- A very good command of French (C1/Advanced) and English (C1/Advanced), both written and spoken
- A high level of interpersonal communication skills
- Mastery of customer relationship management (CRM) techniques
- Good interpersonal skills
- Ability to demonstrate a high level of empathy and understanding of the interlocutor's speech and needs
- A customer-oriented attitude (Smile, courtesy, empathy, active listening).
Your mission will consist in :
- Ensure a good management of the various customer transactions (Calls, Mail, Chat)
- Embody, promote and enhance the image, products and services of the brand.
- Know, master and communicate the procedures, the specific details of the different product categories, the general sales conditions and the legal obligations
- Comply with the group's policy and procedures in terms of security and confidentiality
- A very good command of French (C1/Advanced) and English (C1/Advanced), both written and spoken
- A high level of interpersonal communication skills
- Mastery of customer relationship management (CRM) techniques
- Good interpersonal skills
- Ability to demonstrate a high level of empathy and understanding of the interlocutor's speech and needs
- A customer-oriented attitude (Smile, courtesy, empathy, active listening).
Infos Utiles:
- Transportation
- Aid bonus
- Achoura vouchers
- Back to school vouchers
- Social Club
Like all the positions in our company, this position is open to people with reduced mobility
In order to complete your application and pass your access test, please copy the following link on a web page and follow the instructions that will appear on your screen:
https://my.harver.com/app/landing/60832b38c01d360011e4882d/login?utm_source=Jobs_Sitel&utm_campaign=Web
Amplitude horaire
13H00 - 04H00
Salaire Net + primes
Fixed salary + Language bonus + Performance bonus
- Transportation
- Aid bonus
- Achoura vouchers
- Back to school vouchers
- Social Club
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https://my.harver.com/app/landing/60832b38c01d360011e4882d/login?utm_source=Jobs_Sitel&utm_campaign=Web
Amplitude horaire
13H00 - 04H00
Salaire Net + primes
Fixed salary + Language bonus + Performance bonus
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