Total call recrute des profils polyvalents support technique & commercial
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ID annonce
1115380
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53
Description de l'emploi
Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1200 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.
Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.
Dans le cadre de notre croissance d’activité, nous recrutons actuellement des Conseillers Multimédia Assistance Technique -Temps plein (44 H/ Semaine, Disponibilité exigée de 5h à Minuit, Planning rotatif).
Total Call a obtenu la certification NF 345 V3 Le 2 avril 2009et a renouvelé sa certification NF 345 V3 en décembre 2012.
En 2013, Total Call a obtenu une certification pour son service de chat.
En 2015, Total Call a été élu 2ème Meilleur Employeur au Maroc dans la catégorie Grandes
Entreprises.
En 2018, Total Call a eu le label HappyIndex par Choose MyCompany.
En 2019, Total Call a eu le trophée « Total Call entreprise Handinclusive » par Handicap International.
Venez vivre une belle expérience humaine à Total Call !
Site Web: www.total-call.ma
Pour vos candidatures: [email protected]
#MeilleurEmployeurAuMaroc
#Employeurdechoix
#HappyIdexAtWord
#GreatPlaceToWork
Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.
Dans le cadre de notre croissance d’activité, nous recrutons actuellement des Conseillers Multimédia Assistance Technique -Temps plein (44 H/ Semaine, Disponibilité exigée de 5h à Minuit, Planning rotatif).
Total Call a obtenu la certification NF 345 V3 Le 2 avril 2009et a renouvelé sa certification NF 345 V3 en décembre 2012.
En 2013, Total Call a obtenu une certification pour son service de chat.
En 2015, Total Call a été élu 2ème Meilleur Employeur au Maroc dans la catégorie Grandes
Entreprises.
En 2018, Total Call a eu le label HappyIndex par Choose MyCompany.
En 2019, Total Call a eu le trophée « Total Call entreprise Handinclusive » par Handicap International.
Venez vivre une belle expérience humaine à Total Call !
Site Web: www.total-call.ma
Pour vos candidatures: [email protected]
#MeilleurEmployeurAuMaroc
#Employeurdechoix
#HappyIdexAtWord
#GreatPlaceToWork
Avantages:
- CDI dès l'embauche.
- Avantages sociaux (CNSS, Mutuelle Privée)
- Formation assurée.
- Transport assuré.
-Prime de panier
- Horaires rotatifs.
- Perspectives d'évolution de carrière.
- Crèche d'entreprise.
- CDI dès l'embauche.
- Avantages sociaux (CNSS, Mutuelle Privée)
- Formation assurée.
- Transport assuré.
-Prime de panier
- Horaires rotatifs.
- Perspectives d'évolution de carrière.
- Crèche d'entreprise.
Sous la responsabilité de votre Responsable d’Équipe, votre principale mission consiste à :
- Gérer les comptes de nos abonnés,
- Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance technique,
- Traitement des réclamations, informations),
- Rebond commercial,
- Constituer l'historique du dossier abonné.
Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuez à la fidélisation de nos utilisateurs à travers un rebond commercial tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.
- Gérer les comptes de nos abonnés,
- Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance technique,
- Traitement des réclamations, informations),
- Rebond commercial,
- Constituer l'historique du dossier abonné.
Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuez à la fidélisation de nos utilisateurs à travers un rebond commercial tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.
Critères pour le poste:
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 et vous avez une expérience en centre d'appel en assistance technique pour un FAI.
Vos atouts :
- Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral ;
- Vous avez de bonnes connaissances techniques (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX...) ;
- Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows ;
- Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs ;
- Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?
Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 et vous avez une expérience en centre d'appel en assistance technique pour un FAI.
Vos atouts :
- Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral ;
- Vous avez de bonnes connaissances techniques (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX...) ;
- Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows ;
- Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs ;
- Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?
Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !
Infos Utiles:
- Rémunération très attractive ;
- CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche ;
- Prime de panier ;
- Transport assuré ;
- Crèche d'entreprise ;
- Réelles perspectives d'évolution.
Amplitude horaire
7h-21h du Lundi au Dimanche (shift rotatif)
Salaire Net + primes
5000 Dhs Net + Prime de panier + Prime production
- Rémunération très attractive ;
- CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche ;
- Prime de panier ;
- Transport assuré ;
- Crèche d'entreprise ;
- Réelles perspectives d'évolution.
Amplitude horaire
7h-21h du Lundi au Dimanche (shift rotatif)
Salaire Net + primes
5000 Dhs Net + Prime de panier + Prime production
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